REKLAMÁCIA A VRÁTENIE TOVARU 

REKLAMÁCIA

• Právne predpisy upravujúce reklamáciu:

Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (Občiansky zákonník)

Zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (Zákon o ochrane spotrebiteľa)

• Práva spotrebiteľa:

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu tovaru zakúpeného cez internet.

• Lehota na uplatnenie reklamácie:

Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Vadu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.

• Spôsob uplatnenia reklamácie:

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese: [email protected]
• písomne na adrese: DREWPUS SYLWESTER PUSTELNIK, so sídlom: Tenczyn 118, 32-433 Tenczyn, Poľsko

• Potvrdenie prijatia reklamácie:

Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie a informovať spotrebiteľa o spôsobe a lehote jej vybavenia.

• Lehota na vybavenie reklamácie:

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy.

• Práva spotrebiteľa v prípade oprávnenej reklamácie:

Spotrebiteľ má právo požadovať:

• opravu tovaru,
• výmenu za nový tovar,
• primerané zníženie ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

• Náklady na reklamáciu:

Reklamácia je bezplatná. Všetky náklady, vrátane nákladov na dopravu a prípadné odborné posúdenie, znáša predávajúci.

• Doklad o kúpe:

K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (napr. pokladničný blok, faktúru) a popis vady spolu s požiadavkou spotrebiteľa.

• Nereagovanie predávajúceho:

V prípade, že predávajúci neodpovie do 30 dní alebo reklamáciu neoprávnene zamietne, spotrebiteľ môže:

• obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI),
• využiť platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• podať žalobu na súd.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY / VRÁTENIE TOVARU

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napr. cez internet) bez uvedenia dôvodu.

• Lehota na odstúpenie je 14 kalendárnych dní od:

• dňa, kedy spotrebiteľ alebo tretia osoba (iná ako dopravca) prevzala tovar,
• v prípade zmluvy o dodaní viacerých produktov – odo dňa prevzatia posledného tovaru.

• Forma odstúpenia:

Odstúpenie môže byť uskutočnené:

• prostredníctvom formulára na odstúpenie (ak bol poskytnutý predávajúcim),
• písomne (e-mail, list),
• alebo inou jednoznačnou formou obsahujúcou vyhlásenie o vôli odstúpiť od zmluvy.

• Vrátenie tovaru:

• Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
• Náklady na vrátenie znáša v zásade spotrebiteľ, ak bol o tom predávajúcim vopred informovaný.

• Vrátenie peňazí:

• Predávajúci je povinný vrátiť všetky platby prijaté od spotrebiteľa, vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení.
• Predávajúci môže zadržať vrátenie peňazí, kým neobdrží tovar späť alebo doklad o jeho odoslaní.

• Výnimky – kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy (výber):

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na:

• produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa (napr. personalizované),
• služby úplne vykonané, ak sa ich vykonávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

• Kontaktné údaje predávajúceho:

DREWPUS SYLWESTER PUSTELNIK, so sídlom: Tenczyn 118, 32-433 Tenczyn, Poľsko, [email protected] 

Obchodné podmienky obchodu drewpus.sk (čítať tu)